🚚 Veelgestelde Vragen – Levering van Pakketten

1. Levertijd & Verzending

• Wanneer wordt mijn pakket geleverd?

  • Zodra wij het pakket hebben ontvangen, krijgt u een e-mail met een Track en Trace code en een tijdsblok waarbinnen de levering plaats zal vinden.

2. Status & Volgen

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

• Klik op de link in de e-mail om de actuele status en het bezorgtijdvak te bekijken.

3. Bezorging & Afwezigheid

• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

  • Als je niet thuis bent, probeert de bezorger het pakket af te leveren bij de buren. Lukt dit niet?

  • Dan zal de bezorger een kaart in de bus doen met het verzoek om een nieuwe leverdatum af te spreken.

  • Hier heeft u ook de mogelijkheid om afleverinstructies op te geven.

    
    

• Kan ik mijn pakket afhalen.

  • Nee, helaas is dat niet mogelijk.

4. Problemen & Beschadigingen

• Mijn pakket staat op 'bezorgd', maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

  • Controleer eerst of het pakket bij de buren is afgegeven of dat de bezorger een kaart heeft achtergelaten.

  • Kunt u het pakket na 24 uur nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op.

    
    

• Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

  • Belangrijk:

  • Maak direct duidelijke foto's van de buitenkant van de verpakking, het verzendlabel én de beschadigde inhoud.

  • Stuur deze foto's samen met het barcodenummer naar onze klantenservice, dan lossen we het zo snel mogelijk voor u op.